تحت إشراف أستاذ مشارك الدكتور أحمد أحمد أحمد الرحومي-مشرفا - جامعة ذمار
هدفت الدراسة إلى معرفة دور التحول الرقمي بأبعاده (التقنيات، رقمنة العمليات، الاستراتيجية الرقمية، الموارد البشرية، البيانات) في تحسين جودة خدمات البنوك اليمنية التي تكونت ابعادها من (الاعتمادية، الملموسية، الاستجابة، الأمان، التعاطف) من خلال كفاءة أمن المعلومات بأبعادها (سرية المعلومات، توافر المعلومات، سلامة المعلومات، حداثة المعلومات) في البنوك اليمنية بأمانة العاصمة صنعاء.
واتبعت الدراسة المنهج الكمي بأسلوبه الوصفي بنوعه التحليلي والارتباطي، وأداة الاستبانة لجمع البيانات الأولية للدراسة، في حين تكونت عينة الدراسة من 401 موظفًا بعد توزيع 450 استبيانًا على كافة البنوك العاملة في أمانة العاصمة وفق العينة العشوائية الطبقية النسبية، لضمان تمثيل جميع المستويات الوظيفية.
وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS 28) لإجراء الإحصاءات الوصفية واختبارات الصدق والثبات، بالإضافة الى برنامج (SmartPLS 4) لتحليل نمذجة المعادلات الهيكلية (PLS-SEM) واختبار فرضيات الدراسة، والتحقق من التأثيرات المباشرة وغير المباشرة (الوسيطة).
وقد توصلت نتائج الدراسة في التحليل الوصفي إلى أن مستوى التحول الرقمي ومستوى جودة الخدمات المصرفية وكفاءة امن المعلومات كانت جميعها بدرجة مرتفعة الى حد ما، في حين كشفت نتائج اختبار الفرضيات عن وجود تأثير إيجابي دال احصائياً للتحول الرقمي في تحسين جودة خدمات البنوك اليمنية، وكذلك وجود تأثير إيجابي دال احصائياً للتحول الرقمي في كفاءة أمن المعلومات، إضافة إلى وجود تأثير إيجابي لكفاءة أمن المعلومات في تحسين جودة الخدمات المصرفية.
كما أثبتت النتائج أن كفاءة أمن المعلومات لها تأثير جزئي كوسيط بين التحول الرقمي وجودة الخدمات المصرفية، بما يؤكد أن تعزيز أمن المعلومات يسهم في تعظيم الأثر الإيجابي للتحول الرقمي على جودة الخدمات المقدمة في البنوك اليمنية.
وأوصت الدراسة بضرورة تعزيز الاستثمار في البنية التحتية الرقمية، وتطوير الكفاءات البشرية من خلال برامج تدريبية متخصصة، وتبني استراتيجيات رقمية أكثر شمولًا، والارتقاء بمنظومة أمن المعلومات وفق المعايير الدولية، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات المصرفية وتعزيز القدرة التنافسية للبنوك اليمنية.
وتكونت لجنة الحكم والمناقشة من الأستاذ الدكتور عبدالله عبدالله عبدالله السنفي، مناقشا داخليا - جامعة صنعاء. رئيس اللجنة، والأستاذ الدكتور سيف سلام علي الحكيمي مناقشا خارجيا - جامعة الحديدة عصوا.
أستاذ مشارك الدكتور أحمد أحمد أحمد الرحومي-مشرفا - جامعة ذمار عضوا.
