مبيعات القطاع السياحي عبر الأنترنت تشهد نمو ملحوظا

قال بول ريشر رئيس مجلس ادارة شركة «جينيسيز» ـ المتخصصة في استشارات تقنية المعلومات الخاصة بالسياحة والسفر ـ يوم الخميس أن ما يقرب من 60 في المائة ممن تتراوح أعمارهم بين 18-24 سنة على مستوى العالم يتصفحون الإنترنت عبر هواتفهم النقالة وأن 30 في المائة منهم يستخدمون هواتفهم للبحث عن الفنادق والرحلات الجوية وعروض السفر.
وأوضح ريشر خلال مشاركته في ندوة تقنيات المعلومات الخاصة بقطاع السفر والسياحة عبر الإنترنت التي عقدت ضمن فعاليات سوق السفر العربي 2011 ان خدمات الحجوزات عبر مواقع الإنترنت آخذة في الإتساع مع وجود أكثر من 25 في المائة من نسبة الـ60 في المائة السابقة يستخدمون الهواتف المحمولة لعمل حجوزات فنادق أو رحلات جوية أو حجز مقاعد وبطاقات رحلات الطيران والقطارات.
ودعا ريشر شركات السفر والسياحة بأن تفكر في تحديد الكيفية التي ستبدو أو تظهر عليها المواقع الإلكترونية لشركاتهم على أجهزة الهواتف النقالة مثل هواتف آى فون وبلاك بيري ومرونة الوصول إليها والتأكد من قابليتها للاستخدام بطريقة عملية قبل التفكير في أدوات أخرى مثل وسائل الاعلام الاجتماعية بما فيها الفيديو والتطبيقات الأخرى .

«واستعرض ريشر خلال الندوة كذلك الإمكانيات المحتملة والفرص التي توفرها مواقع الإعلام الاجتماعية على شبكة الإنترنت لا سيما موقع فيس بوك الذي يضم بمفرده نحو 500 مليون مشترك نشط ..مشيرا إلى أن موقع » ستودنت ترافيل ايجنسي الموجه لقطاع الطلبة على الفيس بوك يعد أحد الأمثلة الغنية في مجال المعلومات الخاصة بالسفر على الشبكة حيث يوفر التفاعل مع المستخدمين عن طريق طرح أسئلة حول الوجهات المفضلة لديهم ويستقطب أكثر من 40 ألف من الأصدقاء للصفحة التي تحتوي كذلك على وصلات لصفحات تويتر ويوتيوب الخاصة بالموقع.

كما عرض ريشر خلال الندوة نماذج لفنادق ومرافق ضيافة حقيقية مبينا فوائد تواصلها مع الزبائن عبر المواقع الإجتماعية مثل تويتر لا سيما فيما يتعلق بنشر المعلومات الخاصة بعروضها ومنتجاتها مما يساهم في ترسيخ علامتها التجارية وفي سرعة الاجابة على الاستفسارات والشكاوى من المستخدمين ومدى حضور العلامة التجارية على الموقع.

واستعرض كذلك امكانية الترويج عبر الفيديو على الانترنت وفوائده في توصيل رسائل محددة حول الخدمات والمنتجات السياحية التي تدعم مبيعات قطاع السفر والسياحة.

وفيما يتعلق بإمكانية السيطرة على أشرطة الفيديو التي تبث حول شركات قطاع السفر والسياحة اقترح ريشر أن يتم تزويد موظفي شركات الفنادق والطيران وشركات تنظيم الرحلات السياحية بأجهزة لتسجيل اللحظات المؤثرة وقت وقوعها.
واختتم ريشر تصريحاته خلال الندوة بالاشارة الى ان هناك بعض المخاطر المحتملة التي يمكن أن تتعرض لها الشركات من خلال التواصل المباشر مع العملاء عبر المواقع الإجتماعية بما في ذلك امكانية انتقادها علنيا عبر تلك المواقع من قبل الأفراد.