ومن هذا المنطلق فقد أولت إدارة مصرف اليمن البحرين الشامل، اهتماماً كبيراً بمجال التدريب إيماناً منه بأن التدريب عنصرا مهما لنجاح المؤسسات في تقديمها للخدمات بكفاءة عالية تلبي تطلعات العملاء وتساهم في تعزيز الأداء على المستوى المصرفي والوطني ككل وفي هذا السياق تحدث الأستاذ/ ياسر حليقة- رئيس قسم التدريب في مصرف اليمن البحرين الشامل عن اهتمام قيادة المصرف بتدريب الكادر البشري في المركز الرئيسي والفروع وأهم مجالات التدريب وخطط المصرف المستقبلية.. فإلى التفاصيل:
بداية حدثونا عن سياسة المصرف في التدريب والتأهيل لموظفيه وقياداته؟..
-- أصبح التدريب اليوم شرطا أساسيًا للتميز في سوق شديدة المنافسة، ولتقديم الخدمات بجودة عالية، ولكونه وسيلة لا غنى عنها لتحقيق الأهداف الاستراتيجية لأية مؤسسة طموحة، ومن هذا المنطلق وإيماناً من إدارة المصرف أن التدريب يعتبر استثمارًا في العنصر البشري يتم رصد الموازنة الكافية لتدريب وتأهيل الكادر الوظيفي ليس فقط لموظفي المصرف بل لتدريب موظفي بعض الشركات من عملاء المصرف، إيماناً من إدارة المصرف بالشراكة المستدامة مع عملائه ومساهمة منه في نشر الوعي المصرفي والمسؤولية المجتمعية.
برامج تدريبية
ما هي أبرز البرامج التدريبية التي نفذها المصرف للموظفين وكذا للقيادات العليا؟..
هناك الكثير من البرامج التدريبية التي نفذها المصرف لموظفيه في مختلف الفروع، ومن أهم تلك البرامج المنفذة البرنامج التدريبي (آلية تطبيق المعيارين الماليين رقم (9) ورقم (30) والذي تم بالتعاون مع أكاديمية طلال أبو غزالة، وكذا البرنامج التدريبي” عمليات ويسترن يونيون ورفع مستوى الوعي بمخاطر غسل الأموال وتمويل الإرهاب والاحتيال)، ومن البرامج التدريبية التي تم تنفيذها أيضًا برنامج إعداد مدقق داخلي محترف والذي استهدف مراجعي المصرف في الإدارة العامة والفروع الداخلية، وكذا برنامج دراسة جدوى المشروعات الصغيرة ودورة متابعة المتأخرات وغيرها من البرامج التدريبية.
اهتمام كبير
ما مدى اهتمام المصرف بتدريب الموظفين وقيادات الفروع في المحافظات الأخرى؟..
يولي المصرف اهتماما كبيرا بتدريب موظفي وقيادات وعملاء المصرف في كل الفروع المتواجدة في المحافظات الأخرى، حيث تم تدريب موظفي وقيادات وعملاء المصرف في فروع عدن والشيخ عثمان والمكلا ومارب وسيئون والشحر، وتعز والحديدة في عدة مجالات منها: مجال التجارة الخارجية وفي مجال خدمة العملاء ومكافحة غسل الأموال والويسترن يونيون وغيرها من البرامج .
دورات أكاديمية
ما مدى اهتمام المصرف بتدريب كوادره على كيفية تطبيق المعيار 9 والمعيار الـ30؟..
-- نفّذ المصرف بالتعاون مع أكاديمية طلال أبو غزالة دورة تدريبية لقيادات وموظفي المصرف حول كيفية تطبيق المعيار المالي رقم 9 (IFRS9 ) والمعيار المالي رقم 30، وهدف البرنامج إلى بيان متطلبات التقرير المالي الدولي رقم (9)، وكذا المعيار الدولي رقم (30) أثناء وضع الأسس والمبادئ المتعلقة بالإبلاغ المالي عن الأصول المالية التي من شأنها أن تعرض معلومات ملائمة ومفيدة لمستخدمي البيانات المالية لتقييم مبالغ وتوقيت الشكوك حول التدفقات النقدية المستقبلية.
استراتيجيات وخدمات
في مجال محفظة “شامل موني” هل تم تدريب موظفي المصرف وعملائه؟..
بناء على استراتيجيات المصرف التي أولت الخدمات الإلكترونية اهتماماً خاصاً فقد انعكس ذلك الاهتمام وترجمته على الواقع، وذلك من خلال مجموعة الخدمات الإلكترونية، وفي هذا المجال تم تدريب كل موظفي الفروع وتدريب قرابة 100 من طلاب الجامعات ومن المسوقين للخدمة وكذا تم تدريب موظفي المؤسسات التي تم ربط الخدمة لديهم وفي سياق الخدمات الإلكترونية يعتبر المصرف الرائد في تقديم خدمة بطاقات الويب سيرفر.
اهتمامات متنوعة
ماذا عن تدريب الموظفين والعملاء على مكافحة غسل الأموال؟..
مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب من أهم اهتمامات المصرف، لعدد من الأسباب أولها أن توعية الوسط المصرفي بمخاطر غسل الأموال وتمويل الإرهاب واجب وطني وإنساني ومسؤولية اجتماعية، وكذا كونه متطلبا دوليا مهما، وفي هذا المجال نفذ المصرف برنامجاً تدريبياً حول عمليات ويسترن يونيون ورفع مستوى الوعي بمخاطر غسل الأموال وتمويل الإرهاب والاحتيال وعمليات ويسترن يونيون والمهام المناطة بموظفي الخطوط الأمامية لتقديم الخدمة.
وقدمت في البرنامج التدريبي دورتان تدريبيتان: الأولى تحت عنوان ( رفع الوعي بمخاطر غسل الأموال وتمويل الإرهاب والاحتيال) قدمها الأخ هاني عبد المطلب، نائب مدير إدارة الامتثال في المصرف، والدورة الثانية بعنوان ( عمليات ويسترن يونيون والمهام المناطة بموظفي الخطوط الأمامية لتقديم الخدمة) قدمها الأستاذ أمين محمد الريمي، مساعد المدير العام لشؤون مساندة الفروع، وتم تنفيذ البرنامجين في عدد من المحافظات صنعاء، عدن، تعز، وكذا التدريب اون لاين لفروع حضرموت والحديدة، ولأكثر من دورة في كل محافظة وحضرها قرابة 250 متدرباً.
شهادات دولية
ماذا عن تدريب الموظفين خارج المصرف.. سواء في معهد الدراسات المصرفية أو غيره؟..
لا يقتصر اهتمام المصرف على تدريب موظفيه وقياداته داخل المصرف وفروعه في المحافظات، بل يولي تدريبهم عبر معاهد داخلية وخارجية الاهتمام نفسه، وفي هذا المجال اجتاز الأستاذ إبراهيم محمد النقيب، نائب المدير العام للعمليات في مصرف اليمن البحرين الشامل البرنامج التدريبي " عضو مجلس الإدارة المعتمد BDS "، ويستهدف البرنامج رؤساء وأعضاء مجالس الإدارات والمرشحين لمناصب رؤساء وأعضاء مجالس الإدارات والقيادات الإدارية التنفيذية العليا وأعضاء مجالس الإدارات المرتقبين والمهتمين.
كما حصل أربعة من كوادر المصرف على شهادة دولية مرموقة من معهد لندن للعلوم المالية والمصرفية ( LIBF )، وهو أحد شركاء معهد الدراسات المصرفية اليمني.
وقد حصلوا على شهادة أخصائي دولي معتمد في الاعتمادات المستندية - CDCS ) التي تعد من أعلى الشهادات في مجال الاعتمادات المستندية والتجارة والتمويل الدولي، ومعتمدة أيضاً من غرفة التجارة الدولية.
ويعتبر مصرفنا الأول في الحصول على الشهادة حيث حصل عليها الأستاذ / حمدي الحكيمي مدير إدارة الخدمات التجارية في المصرف عام 2018 ويعتبر المدرب الأول في تدريب موظفي البنوك اليمنية، حيث درب مجموعة من موظفي البنوك اليمنية للحصول على الشهادة.
وحصل - أيضا- العديد من قيادات المصرف على شهادة المدير المصرفي الإسلامي المعتمد، الصادرة عن المجلس العام للبنوك والمؤسسات المالية الإسلامية ومقرها البحرين.
وفي ذات السياق حصل ثلاثة من كوادر المصرف على شهادة أخصائي معتمد في مكافحة غسل الأموال الصادرة، فيما حصل موظفان على شهادة أخصائي معتمد في إدارة المخاطر الصادرة من المجلس العام للبنوك والمؤسسات المالية الإسلامية في البحرين.
مواكبة للمتغيرات
ما هي خطط المصرف المستقبلية للأعوام القادمة؟..
عملية التدريب والتأهيل للموظفين لا تقف عند حد معين كونها تهدف إلى تحقيق التطور المستمر في الخدمات المصرفية والترقية المستمرة للموظفين، وفي الحالتين يجب المواكبة والتدريب المستمر لمواكبة تلك المتغيرات وعليه فخططنا المستقبلية مبنية على هذا الأساس، وكما أسلفنا أن المصرف انتقل من مربع التدريب للموظفين الى مربع تدريب العملاء، لذا فإن أهم الخطط المستقبلية هي تنويع قاعدة الدورات للعملاء بحيث لا تقتصر على دورات الويسترن يونيون وغسل الأموال والتجارة الدولية فحسب، بل تتضمن مجالات إلكترونية ومصرفية أخرى.
