أكد المهندس/ عامر محمد هزاع المدير التنفيذي لـ «يمن موبايل» ، أن الشركة بلغت مركزا متقدما في سوق الاتصالات النقالة، حيث تجاوز عدد مشتركيها أربعة ملايين خمسمائة ألف مشترك حتى منتصف العام الجاري 2012، وأوضح هزاع في حديثه للأخ سليمان الهبوب من«الاستثمار»، أن الشركة تسعى إلى مواكبة التطورات من خلال خدمات جديدة وبتحسين الشبكة وتوسيع السنترالات ..
أين موقعكم في السوق التنافسية مع شركات الاتصالات ؟
- قطعت شركة يمن موبايل أشواطاً كبيرة في مسيرتها على المستوى الخدمي وعلى المستوى التجاري وبالتأكيد الجميع يعرف مكانة شركة يمن موبايل في سوق الاتصالات اليمنية ولا نستطيع أن نحكم نحن على مركزنا ... ونحن راضون تماماً عما تحقق للشركة في سنوات وجيزة منذ تدشين خدماتها العام 2004م تحديداً في شهر سبتمبر من نفس العام حيث تجاوز عدد مشتركي الشركة حتى منتصف عامنا هذا ما يزيد عن أربعة ملايين وخمسمائة ألف مشترك، وهذا يعتبر إنجازاً كبيراً للشركة كونها جاءت متأخرة عن الشركات التي سبقتها بحوالى أربع سنوات كون الخدمة كانت محتكرة على شركتين فقط هما شركة سبأفون وسبيستل يمن (MTN) حالياً وبالتأكيد كل شركة من الشركات الموجودة في السوق لها مركزها ولها جمهورها ، والجميع يتنافس من أجل تقديم أفضل خدمة للمشتركين وهذه حالة إيجابية المستفيد الأول والأخير منها هو المشترك .
ما هو جديد خدماتكم للمشتركين ؟
- التميز حالة إيجابية يسعى الجميع لأن يكون متميزاً، في مقدمة الآخرين؛ فشركة يمن موبايل تعمل بنظام مختلف عن شركات الـــG.S.M وهو نظام الـــC.D.M.A وهذا النظام يقدم كافة الخدمات التي تقدمها الشركات الأخرى وفيه مزايا متعددة تقدم خدمة الـــ3G والانترنت السريع الذي تم إضافته قبل سنة تقريباً (خدمة موبايل نت) وهي الأسرع في عالم النقل في اليمن.
ومانزال في الشركة نعمل على تحسين وتطوير هذه الخدمة نظراً للإقبال الكبير عليها، ولأن مستقبل شركات الاتصالات مرهون بمدى مواكبتها لكل جديد خاصة في مجال الانترنت الذي صار من أهم الخدمات التي تقدم للمشتركين خاصة بعد توفر الأجهزة الذكية في السوق وارتباطها ارتباطاً مباشراً مع هذه الخدمة.
هل تواجهون مشاكل بالنسبة لخدمة الانترنت؟
- مشاكل الانترنت التي كنا نواجهها في الشركة هي في الحقيقة ليست مشكلة تقنية بقدر ما كانت مشكلة في الآلية التي تقدم بها الخدمة مما أدى إلى سوء فهم الزبون (المشترك للخدمة) ولكن مع مرور الوقت وبعد تلقينا شكاوى من المشتركين أو مقترحات استوعبنا كافة هذه الشكاوى والمقترحات وأعدنا صياغة تقديم الخدمة حيث أصبحت في الفترة الأخيرة أكثر مرونة من العرض السابق حيث تم تعديل الفترة الزمنية للباقات الخاصة بالانترنت ليكون اليوم الذي تم فيه التسديد أو التجديد هو بداية الشهر لينتهي في اليوم المقابل من الشهر التالي بدلاً عن النظام السابق الذي كان محدداً بأول يوم في الشهر الميلادي وينتهي في الثلاثين منه بالإضافة إلى مرونة التجديد للباقة حيث صار بإمكان المشترك تجديد الباقة الخاصة بالخدمة أكثر من مرة في الشهر عبر أقرب مركز للشركة أو كافة مراكز البريد المنتشرة في الجمهورية وهذا لم يكون موجود بداية إطلاق الخدمة ومانزال ندرس آليات أخرى لتساعد على تقديم الخدمة للمشترك بكل سهولة و يسر حتى نرضيه أولاً وأخيراً .
كلمة أخيرة ؟
- أتمنى أن يعم الأمن والاستقرار كافة الأراضي اليمنية لأنه بوجود الأمن تتحقق كافة النجاحات وفي كل المجالات أما على صعيد الشركة بالتأكيد هناك عمل دءوب من أجل تحسين الشبكة في مختلف المحافظات بالإضافة إلى إجراء عملية التوسعات الكبيرة للسنترالات المركزية لاستيعاب أكبر قدر من المشتركين وتلبية حاجاتهم .
وأشكر مجلة الاستثمار على إجراء هذا اللقاء والحوار الهادف .
مجلة الاستثمار العدد 42
